宠物医疗纠纷 兽医师怎么维护动物医院权益

「宠物医疗权益怎么做？」专题之二宠物医疗纠纷层出不穷，但最后多是以调解赔偿收场，消保处表示，医疗行为牵涉专业，不易明确列出责任归属，即使有宠物病歷等资料，也仅能作参考，误诊举证困难度较高。

 

消基会统计，从102年到105年，近4年宠物医疗纠纷申诉案例中，大多是针对不同医院诊断不一致，也就是质疑误诊、收费不合理、医疗疏失三大问题。

 

引发类似消费纠纷的原因，消基会认为，主要在于医病间并未充分沟通，且由于目前动物医院并没有规定收费上限，价目会依照兽医师及设备的专业程度、地点而有差异，导致与消费者心里原先的预期有落差。

 

农委会防检局副局长施泰华说，目前动物医院收费，除了特殊医疗需事先沟通外，还可参考各县市兽医公会制定的收费标准表。不过，中华民国兽医师公会全国联合会理事长陈培中表示，收费参考表会碰到公平交易法问题，不能把价钱订死，一定要订范围，加上各医院一定会有房租、器材设备成本问题，服务流程也有差异性，因此各家收费都会不同。

 

医病关系要好 事前沟通不可少

 

不过，收费合理与否？跟饲主的收入及对宠物的关爱程度也有很大关系，开业兽医师则提供经验，让医病关系更好。

 

胜利动物医院院长詹胜利举例，有些高龄的犬猫，老化会伴随心臟问题及肾衰竭，每天需服用强心药及人类的威而钢，每月除了药费不赀外，也要定期进行心臟超音波及Ｘ光照，一个月至少要花费新台币 2万元上下，可能跟养小孩差不多。因此，医师应该要在治疗前先跟饲主说明，而不是让毛父母收到帐单时吓一大跳。

 

五洲动物医院医师陈震寰深表同感，他表示，事前沟通很重要，兽医师公会的诊疗收费表只规定下限，但没有上限，有些医院为强化医疗品质，採购心电机、气麻机等设备，一部在10万到100万元之间，可以在危急一剎那间，抢回毛小孩的生命。

 

他说，要对症下药就要先做检查，让数据说话，如果草率用药，有些药物甚至会引发副作用，甚至连最普通的结扎手术都可能发生致命风险，所以基本的健康检查费、麻醉及术后的住院费都不能省。

 

但就算有这些先进医疗设备也不见得能救回毛小孩性命。饲养黄金猎犬「庞弟」长达11年的庞弟妈妈，每半年就带庞弟去动物医院花费至少5000元做健诊，但庞弟仍然不幸得到癌症，且发现后 3个月就因换院开刀癌细胞扩散后去世，饲主还花费了近10万手术费及营养费，也因为这样，庞弟妈妈和原医生及接手开刀的医院彼此责怪，弄得不欢而散。

 

如何解决医疗纠纷？

 

像这样不幸发生宠物医疗纠纷，饲主通常可以利用两种管道解决；第一种是向消基会、地方消保官、县市政府的动物保护防疫处提出申诉；若由主管机关动保处做为第三方介入，可要求院方出示宠物病歷资料，双方沟通协调、取得共识。

 

第二种是提起民事诉讼，这也是唯一能确切仲裁出结果的方式。由于进入民事诉讼时，院方就必须提出病歷资料，及医治时的监视画面等供法庭查证，较可能厘清责任归属，但饲主可能要有长期打官司的准备。

 

根据消保处收到的申诉案件，宠物买卖消费纠纷103年有18件、104年20件；宠物美容纠纷103年有17件、104年18件；而宠物医疗纠纷从104年到今年上半年仅3件。

 

行政院消保处副处长吴政学解释，近年动保议题逐渐受到重视，动物权利提升也让饲主特别关心宠物的议题。在与宠物相关的纠纷案件中，以宠物买卖为大宗，其次是宠物美容，再来才是宠物医疗。

 

他说，在宠物医疗纠纷案件中，多是以调解赔偿收场，很少有饲主愿意花时间进行民事诉讼，主因就是医疗行为牵涉专业，不易明确列出责任归属，即使有宠物病歷、医治时的监视器画面等资料，也仅能作参考，举证的困难度较高。

投诉人称，自家养的藏獒生病了，他将藏獒送到了一家宠物诊所诊治，医生给狗开了点滴，哪知，第二天在打针的过程中，藏獒突然死亡。狗主人认为是宠物诊所的医生治疗不当，导致狗死亡，要求宠物诊所赔偿损失。据一名从事这个行业多年的宠物医生介绍，虽然这个行业前景不错，但也具有一定的风险。“出现医疗纠纷后，基本上是三个月一小吵，半年一大吵。”大多数情况下，是双方协商解决，有时宠物医院或诊所为了息事宁人，还要给宠物主人赔付一定数额的赔偿金。据西宁市动物卫生监督所副所长吴英介绍，目前，对于宠物的医疗纠纷，省内还没有专门的医疗鉴定机构。因为出现宠物医疗纠纷的原因比较复杂，因此，有关部门只能从宠物医院是否符合医疗条件、宠物医生是否具备资质等硬件条件监督检查。最终，宠物主人只能和宠物医院或诊所协商解决或走法律途径。但即使走法律途径，也没有专业鉴定机构提供相关依据。因此，目前，宠物医疗纠纷鉴定在省内是一块空白。